خره فروش در مورد مشتریانی که در اوایل تابستان دوچرخه خریده اند سکوت کرده است
Evans Cycles یک کارگر NHS را بدون دوچرخه رها کرده است که با قیمت تخفیفی ارائه شده است زیرا خرده فروش تاکنون سفارش را تکمیل نکرده است.
گزارشی در گاردین از یک پزشک جوان از سامرست خبر داد که در ماه ژوئن دوچرخه‌ای را از خرده‌فروشی با استفاده از تخفیف 20 درصدی که به کارکنان NHS ارائه می‌شد خریداری کرد.
دوچرخه هرگز در تاریخ تحویل ذکر شده در 22 جولای تحویل داده نشد و مشتری ادعا می کند که تماس های تلفنی و ایمیل های خدمات مشتری هنگامی که او تلاش کرد در مورد محل دوچرخه پرس و جو کند نادیده گرفته شد.
سپس گزارش شد که مشتری باید برای به‌روزرسانی سفارش خود به فروشگاهی مراجعه می‌کرد که برای خرید دوچرخه باید حداکثر تا نوامبر منتظر بماند.
وقتی پزشک جوان سعی کرد سفارش را لغو کند، یکی از فروشگاه های Evans Cycles به آنها اطلاع داد که «توسعه مجدد سیستم سفارش مانع از بازپرداخت آنها شد» در حالی که دیگری گفت که «بازپرداخت باید به صورت دستی توسط دفتر مرکزی صادر شود. فروشگاه‌ها فقط می‌توانند از طریق ایمیل تماس بگیرند و چون دفتر مرکزی پاسخ نمی‌دهد، نمی‌توانند هزینه‌های مشتری را بازپرداخت کنند.
بحران و قرنطینه مداوم کووید-۱۹ که در ماه مارس اعمال شد، ثابت کرد که کاتالیزوری برای افزایش فروش دوچرخه و دوچرخه است زیرا مردم به دنبال اشکال جایگزین ورزش و حمل و نقل بودند.
Evans Cycles که در سال 2018 توسط مالک Sports Direct مایک اشلی از مدیریت نجات یافت، از این رونق سود برد و شاهد فروختن بیشتر سهام آن در ماه‌های آوریل، می و ژوئن بود.
یکی از عوامل مؤثر در این فروش ها مشوق هایی مانند تخفیف 20 درصدی برای کارکنان NHS بود.
با این حال، به نظر می رسد که افزایش فروش ممکن است شرکت، به ویژه بخش خدمات مشتریان آن را تحت تأثیر قرار داده باشد.
در حال حاضر، وب‌سایت بررسی Trustpilot، خرده‌فروش را «ضعیف» ارزیابی می‌کند، و بیشتر انتقادها بر دوچرخه‌هایی است که در اوایل سال سفارش داده شده‌اند و هنوز تحویل داده نشده‌اند. علاوه بر این، گاردین گزارش می دهد که شماره تماس خدمات مشتری از وب سایت شرکت حذف شده است.
دوچرخه سوار همچنین با یکی از مشتریان Evans Cycles که یک دوچرخه جاده تخصصی Allez را در ماه مه سفارش داده بود و تاریخ تحویل ژوئیه برای او نقل شده بود صحبت کرد. پس از گذشت تاریخ، او متوجه شد که وب‌سایت Evans Cycles ژانویه 2021 را به عنوان تاریخ جدیدی که دوچرخه در دسترس قرار می‌گیرد، ذکر کرده است.
مشتری چندین بار برای به‌روزرسانی با خرده‌فروش تماس گرفت، اما نادیده گرفته شد. با این حال، این مشتری سپس در اواخر سپتامبر ایمیلی از فروشگاه محلی Evans Cycles ارسال شد که به او اطلاع داد دوچرخه‌اش به فروشگاه مذکور تحویل داده شده و آماده جمع‌آوری است.
دوچرخه سوار برای اظهار نظر در مورد گزارش دوچرخه های تحویل نشده به ایوانز نزدیک شد و یک سخنگوی گفت که آنها "نمی توانند بینش بیشتری ارائه دهند."
تیتر این مقاله پس از انتشار تغییر کرد تا یک کارمند مجرد NHS را ذکر کند
